FAQ & Fehlerbehebung
Schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen
Bestellungen
Seite Integrationen: ein rotes fehlgeschlagen-Badge auf der Verbindung zeigt die Anzahl; der Grund steht an der Verbindung. Beheben Sie die Ursache (API-Schlüssel, Tarif-Funktion, Portokasse-Guthaben …) und klicken Sie Fehlgeschlagene wiederholen. Gibt es kein Badge, prüfen Sie den Trigger: Versand-/Shop-Connectoren mit Trigger gekauft/bezahlt überspringen bewusst Bestellungen, die bereits versandt oder angekommen sind.
Der Trigger löst aus, wenn eine Bestellung ihren Status wechselt. Bestellungen, die schon vor der Änderung im gewählten Status waren, fließen bei ihrer nächsten Statusänderung ein - oder der Support stößt sie einmalig an.
Dashboard: Wenn ein roter Hinweis meldet, dass die Cardmarket-Autorisierung abgelaufen ist, verbinden Sie erneut - die Synchronisierung setzt dort fort, wo sie stoppte. Andernfalls prüfen Sie den Sync-Status; "Jetzt synchronisieren" erzwingt eine sofortige Prüfung.
Nein. Jede Bestellung wird pro Verbindung höchstens einmal exportiert, und gelöschte Verbindungen hinterlassen ein Liefergedächtnis, das erneutes Verbinden übersteht. Nur "Alle Bestellungen erneut exportieren" schiebt die Historie bewusst noch einmal an.
Verbindungen
Das Zielsystem hat die gespeicherten Zugangsdaten abgelehnt (geändertes Passwort, widerrufener Schlüssel, widerrufene Portokasse-Freigabe). Aktualisieren Sie die Zugangsdaten über Bearbeiten an der Verbindung und aktivieren Sie sie wieder - ausstehende Exporte laufen automatisch weiter.
Bezahlte Bestellungen etwa alle 10 Minuten, gekauft/versandt alle ~30, angekommen alle ~60 - plus "Jetzt synchronisieren" auf Abruf. Cardmarket bietet keine Push-Benachrichtigungen, also bleibt nur regelmäßiges Abfragen.
Deutsche-Post-Briefe
Laden Sie unter portokasse.deutschepost.de auf und klicken Sie dann Wiederholen am Brief. Für den fehlgeschlagenen Versuch wurde nichts abgebucht.
Briefe in der oberen Navigation - einzeln herunterladen oder "Alle drucken" als ein PDF. PDFs werden 90 Tage aufbewahrt; der Kaufbeleg bleibt dauerhaft.
Abrechnung
0 € Grundgebühr; pro importierter Bestellung höchstens 0,22 €, mit Menge weniger - siehe Abrechnung. Beträge unter 3 € wandern in den Folgemonat.
Kommen Sie nicht weiter? Schreiben Sie an support@vendael.com - mit Bestellnummer und Connector ist meist alles dabei, was gebraucht wird.